Los presentes Términos y Condiciones (el «Acuerdo») regulan la contratación y el uso de los servicios ofrecidos por Digital Monk («nosotros»), agencia de producción de medios y servicios digitales con sede en Querétaro, México, a través del sitio https://www.digitalmonk.mx. Al contratar cualquiera de nuestros servicios o completar el proceso de suscripción en línea, aceptas este Acuerdo en su totalidad.
1.1 Paquetes de producción de contenido. Ofrecemos paquetes mensuales de producción de medios (video institucional, reels para redes sociales, fotografía, tomas aéreas con drone y gestión de calendario de contenidos), en las modalidades publicadas en la sección «Precios» del sitio (por ejemplo, Paquete Kickstarter y Paquete Creador de Contenido). El alcance de cada paquete es el descrito en el sitio al momento de la contratación.
1.2 Curated Playlists. Suscripción mensual de música curada con inteligencia artificial para negocios, adaptada al tipo de negocio, perfil de clientes, horarios y estado de ánimo deseado, con hasta 3 promociones del negocio distribuidas y rotadas mensualmente dentro de la playlist.
1.3 Naturaleza de los servicios. Todos nuestros servicios son de naturaleza digital y/o se prestan en sitio en México. No vendemos productos físicos ni realizamos envíos.
2.1 Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y son los publicados en el sitio al momento de la contratación. Podemos actualizar los precios de los servicios; los cambios no afectarán los periodos ya pagados y se notificarán antes de la siguiente renovación.
2.2 Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de Openpay (una empresa de BBVA). Los datos de tu tarjeta se capturan y tokenizan directamente en tu navegador y nunca se almacenan en nuestros servidores.
2.3 Según el plan elegido, el cobro puede ser un cargo recurrente mensual (suscripción) o un pago único. El monto, la periodicidad y la descripción del plan se muestran en el resumen «Plan seleccionado» antes de confirmar el pago.
Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay, plataforma de pagos de BBVA México (https://www.openpay.mx), que cuenta con certificación PCI DSS y motor de prevención de fraudes.
4.1 Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes, realizándose el cargo a la tarjeta registrada en la fecha de corte correspondiente.
4.2 Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización, solicitándolo por correo a info@digitalmonk.mx o por WhatsApp antes de tu siguiente fecha de corte. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado, durante el cual conservarás el acceso al servicio.
4.3 Si un cargo recurrente es rechazado, podremos reintentar el cobro; de no completarse, la suscripción se suspenderá o cancelará.
Una vez iniciada la prestación del servicio del periodo en curso, el cargo de ese periodo no es reembolsable. Los cargos duplicados o erróneos se reembolsarán íntegramente una vez verificados; repórtalos a info@digitalmonk.mx.
El cliente se obliga a proporcionar información veraz y actualizada, a entregar oportunamente los materiales, accesos y aprobaciones necesarios para la prestación del servicio, y a utilizar los servicios conforme a la ley. Digital Monk no será responsable por retrasos derivados de la falta de entrega de materiales o aprobaciones por parte del cliente.
7.1 Los entregables producidos para el cliente (videos, fotografías, reels y demás materiales) quedan licenciados a su favor para uso comercial una vez liquidado el pago correspondiente.
7.2 Salvo pacto en contrario por escrito, Digital Monk podrá exhibir los trabajos realizados en su portafolio y canales propios con fines de promoción.
7.3 En el servicio de Curated Playlists, la música se reproduce a través de plataformas de terceros y está sujeta a las licencias y términos de dichas plataformas; el servicio de Digital Monk consiste en la curaduría, actualización y gestión de las playlists y promociones.
Digital Monk prestará los servicios con la diligencia propia de la industria. En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No seremos responsables por daños indirectos ni por fallas atribuibles a plataformas de terceros (redes sociales, plataformas de música o procesadores de pago).
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
Podremos modificar este Acuerdo en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y aplicarán a partir de la siguiente renovación o contratación. Te recomendamos revisarlo periódicamente.
Este Acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor ante la PROFECO.
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a
info@digitalmonk.mx.
Última actualización: 6 de julio de 2026.
